와xx망고 ZEN UN550 UHDTV xxxx Plus 제품을 구매하였는데 불량이 아니라네요...

tmxkzmfovm… 0 64 0

와xx망고 제품을 며칠전에 구매하였는데 

 

제생각에는 불량인데 고객센터에서는 불량이 아니라고 도와줄수 있는게 없다네요

 

요약하면

 

1. 줄이 보이긴 보인다. 모니터면 불량이다 그러나 tv는 불량이 아니다. 

2. 그러나 줄이 tv를 켰을때부터 끌때까지 쭉, 계속, 전체적으로 보여야 불랴이다.

3. 그러니 특정화면이나 tv를 볼때 부분, 부분 보이는 것으로 교환이나 환불이 어렵다.

4. 그러니 조금 불편해도 참고 봐라(이것은 상담원의 늬앙스를 의역한것임) 무결점이 아니다. sva 패널 특성상 그럴수있다.

 

 

제 글을 보시고 제가 잘몰라서 그런것인지 앞으로 어떻게 대응해야할지 판단좀 부탁드릴게요

 

55인치 tv테스트를 위해 인터넷에서 돌아다니는 불량화소 체크 이미지파일을 사용, 테스트를 했습니다.

 

그러니 특정 색상에서 첨부파일과 같이 테이프를 붙인 것처럼 두꺼운 줄이 나있는 것을 발견했습니다. 

 

1.사진을 첨부하여 고객센터에 문의 하였더니 

 

전화답변) tv는 모니터랑 달라서 모니터면 불량이나 , 그리고 불량화소 테스트 한것도 모니터용이니 

이것을 tv에 적용하기는 어렵다.tv화면을 동영상으로 제공해달라고 했습니다.

 

2. 그래서 iptv 에서 뮤직비디오 보면서 찍어 보내주었습니다.

 

전화답변)

동영상중에 특정화면에서 줄이 있는 것은 확인하였으나 특정화면에서만 보이니 불량이아니다.

 

3. 그래서 특정장면에서만 보인다고 불량이 아니냐 

 

답변) 바탕화면처럼 고정되있는 모니터일 경우 불량이 맞지만, 화면이 자꾸바뀌는 tv의 경우 

예를들어 1시간 짜리 드라마면 드라마 처음부터 끝까지 줄이 보여야 불량이라고 말하고 있습니다.

 

4. 그래서 제가 그러면 조금 옅고 밝은 바탕, 그리고 어두운 화면에서 줄이 보이는데 스릴러영화 같이

어두운 씬이 20분정도 나올수도 있는데 20분동안 화면에 줄이 보여도 불량이 아니냐 물음에

 

답변) 처음부터 끝까지 줄이 있어야한다. 특정부분만 나오는 것 가지고는 불량이 아니라고 말하네요

 

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요악하면 

1. 줄이 보이긴 보인다. 모니터면 불량이다 그러나 tv는 불량이 아니다. 

2. 그러나 줄이 tv를 켰을때부터 끌때까지 쭉, 계속, 전체적으로 보여야 불랴이다.

3. 그러니 특정화면이나 tv를 볼때 부분, 부분 보이는 것으로 교환이나 환불이 어렵다.

4. 그러니 조금 불편해도 참고 봐라(이것은 상담원의 늬앙스를 의역한것임) 무결점이 아니다. sva 패널 특성상 그럴수있다.

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진짜 상담원 말대 패널특성 그럴수도 있으니 참고 써야하는 것이고 제가 tv나 패널에 대해서 잘몰라서 이런것인가요??

 

저는 이해가 안돼고 납득이 안돼네요 

tv를 모니터 처럼 테스트 하는것이 아니라고 해서 tv출력화면을 촬영하여 보내줬음에도 ,

 

왜 자꾸 모니터 이야기를 하는 것인지.... 상급자를 연결해달라고 그럴의무가 없다는 대답을 하고

 

 줄이 보인다는 것을 인정했는데도

 

부분 보인다고 불량이 아니라니 .. 있는데 불량 아니라니 머죠 제가 이상한 사람인가요.

 

<그리고 제일 기억에 남는 것은 어제 동영상을 보내달라고 할때, 기사를 보내서 불량인지 아닌지 확인하는 방법도 

있다고 했습니다, 오늘 다시 이야기를 하니 무슨 기사를 보내서 이상이 없다고 판단이 되면 출장비 3만원 청구된다

괜찮으시겠어요 그렇게 처리해드릴까요. 근데 이상한게 기사가 교환,이나 환불유무를 결정할 권한도 없다고 말하네요 

머지 ㅡㅡ>

 

의견좀 부탁드립니다.

 

그냥 참고 봐야하나요... 앞으로 어떻게 대응하는 것 이 좋으까요.

 

읽어주신분들 감사합니다.

 

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