[조텍 제조 공장 QA Manager: H.Y. Cheung 질의 응답] Q1. 엄격한 QC 과정을 거칠 것이라 생각되는데, 간략한 QC 과정에서 가장 많이 발견되는 문제는 무엇인가? A1: 제 생각에 제품 생산 라인에서 가장 빈번하게 이슈가 발생되는 부분은 아식(Asic) 관련 이슈라고 생각합니다. 새로운 세대의 아식이 런칭되면, 시장에서는 신제품을 가장 짧은 시간에 출시할 수 있도록 재촉하곤 합니다. 이 일은 저희에게는 굉장한 도전을 요하는 일입니다. 저희는 제품이 실리기 전, 아직 맞춰지지 않은 아식을 맞추어 제품의 퀄리티를 유지해야 하기 때문입니다. 그렇기 때문에 우리 기술팀과 R&D팀은 빈번히 진단 프로그램(Diagnostic)이나 바이오스 버전 등을 통해 미세 조정 테스트 프로그램(Fine-tune testing program)을 사용하여 QC 테스트를 위한 최종 버전을 만듭니다. Q2. OEM PC에 조텍 그래픽 카드를 많이 사용하는 것으로 알고 있다. 대표적인 업체는 어느 곳이며, 그들이 조텍의 그래픽 카드를 선택한 이유는 무엇이라고 생각하는가? A2 : 이름만 대면 다 알 수 있는 여러 대기업들이 많습니다. 그들이 조텍을 선택한 이유는 제품의 퀄리티 때문이라고 생각하는데 저희는 높은 레벨의 퍼포먼스 퀄리티는 유지할 수 있는 기술력이 있기 때문입니다. 제품 퍼포먼스와 더불어 PC Partner의 서포트가 있기에 티어 1(Tier 1) 고객들이 조텍을 그들의 OEM PC 그래픽 카드로 선택하는 주요한 이유가 되겠지요. 긴급한 배송을 요구할 때도 배송이 가능하다는 것도 이유가 될 것이라 생각됩니다. Q3. 제품의 품질을 높이기 위해서는 시설만큼이나 직원들의 높은 숙련도가 요구된다. 공장 근로자는 총 몇 명이며, 평균 근속 기간은 얼마나 되는가? A3 : 총 2,000명의 근로자가 있으며, 그 중의 약 50% 가량은 1년 정도 근무하고 있습니다. 내부적으로 새로 온 신입 근로자를 케어하며, 그들의 일상(Daily life) 관리와 기술 관련 트레이닝 등을 통해 새로운 근무 환경에 빠른 적용을 돕는 고용팀(Engagement Team)을 두고 있습니다. 또한, 다른 팀에서는 내부적으로 사람을 두어 이미 퇴직한 오퍼레이터와의 정기적인 인터뷰를 통해 퇴직 사유를 이해하고, 업무 중 혹은 일상 생활 중에 맞닥뜨려야 했던 어려움들에 대한 이야기를 들으며 차후 보강 할 수 있는 사항을 면밀히 체크하기도 합니다. 이러한 과정을 통해, 저희의 관심과 걱정을 보여줄 수 있으며, 그들의 일상 업무나 기본 일상에서도 만족감을 줄 수 있도록 저희 또한 최선을 다하고 있습니다. 저희는 모든 근로자에게 만족스런 근무 환경을 제공하기 위해 힘쓰고 있습니다. 집계된 통계에 따르면, 퇴직한 근로자의 약 20% 가량은 다시 복직하기로 결정해 다시 함께 일하고 있습니다. Q4. 해당 공장에서 하루에 생산 가능한 수량은? A4 : 하루에 30,000(30K)개의 제품이 생산 가능하며, 한 달에 1,000,000개(1KK)의 제품 생산이 가능합니다. Q5. 이 글을 읽고 계신 분들에게 하고 싶은 말이 있다면? A5 : 제조 파트를 대표하여 말씀 드리자면, 하나의 제품이라도 완전한 퍼포먼스를 보여주는 제품을 생산하는 것이 우리의 의무라고 생각합니다. 우리의 임무는 모든 조텍의 유저들이 “조텍 제품은 정말 믿고 살만해!” 라고 말할 수 있도록 생산하는 것입니다. 제품의 퀄리티와 가성비를 생각한다면 조텍의 제품은 정말 살 가치가 있거든요.
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